Cómo conseguir más reseñas en Google para tu restaurante

Por el equipo de RepuTapActualizado 4 min de lectura
Un soporte RepuTap 'Tap to Review Us' en la mesa de un restaurante junto a la cuenta
En esta página
  1. Por qué las reseñas mandan en los restaurantes
  2. Cuándo pedirla
  3. Dónde poner los soportes
  4. Qué pueden decir los meseros
  5. Detecta las quejas en la mesa
  6. Cómo te ayuda RepuTap
  7. Preguntas frecuentes

La respuesta corta

  • Pide la reseña cuando la comida terminó y el cliente está relajado, normalmente al llevar la cuenta.
  • Pon un soporte donde se pueda usar en ese momento: en la mesa, la entrada, la barra y el mostrador de recogida.
  • Los meseros pueden invitar a dejar reseña, pero sin cuotas y sin pedir que mencionen su nombre.
  • Nunca ofrezcas postre, bebida o descuento a cambio de una reseña. Detecta las quejas en la mesa y da una vía privada para hablar con un gerente.

Por qué las reseñas mandan en los restaurantes

“Restaurante cerca de mí” es una de las búsquedas más comunes en Google Maps, y la gente elige en segundos: estrellas, número de reseñas y fotos. Si tus clientes contentos nunca dejan reseña, compites con desventaja aunque tu comida sea mejor.

Cuándo pedirla

El mejor momento es cuando la comida terminó y el cliente está relajado: al llevar la cuenta o mientras paga. La experiencia está fresca y muchas veces ya tiene el teléfono en la mano.

Evita pedirla a mitad de la comida. Interrumpe, y el cliente todavía no ha vivido toda la experiencia.

Dónde poner los soportes

LugarPor qué funciona
En cada mesaEstá ahí cuando llega la cuenta
Recepción o entradaTodos pasan por ahí al salir
BarraClientes que comen solos o esperan mesa
Mostrador de recogidaClientes de comida para llevar mientras esperan

Qué pueden decir los meseros

Que el mesero lo pida con naturalidad funciona mucho mejor que un letrero. Dentro de las reglas:

  • Sí: “Si te gustó, un toque aquí nos ayuda muchísimo.” A todos por igual.
  • No: postres, bebidas o descuentos a cambio de una reseña.
  • No: cuotas de reseñas para el personal ni pedir que mencionen al mesero por su nombre.

Detecta las quejas en la mesa

La comida fría, el plato equivocado o la espera larga se arreglan fácil si te enteras a tiempo. El problema es que la mayoría de los clientes no dice nada. Dales una forma privada de avisar a un gerente desde la misma mesa, y tendrás la oportunidad de rehacer el plato antes de que se vayan. Más en cómo evitar malas reseñas.

Cómo te ayuda RepuTap

Pon un RepuTap Stand en cada mesa. Los comensales acercan su teléfono, califican la visita y los contentos publican en Google en segundos. Quien tuvo un problema puede avisar al gerente en privado, y te llega una alerta al instante. Todos pueden publicar en Google, Yelp o TripAdvisor si lo prefieren.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dar un postre gratis o un descuento por una reseña en Google?

No. Google prohíbe ofrecer incentivos, incluida comida gratis o descuentos, a cambio de cualquier reseña. Es una de las infracciones más comunes en restaurantes.

¿Los meseros deben pedir reseñas?

Pueden invitar de forma breve y amable, por ejemplo al llevar la cuenta. No pongas cuotas de reseñas al personal ni pidas a los clientes que mencionen al mesero por su nombre.

¿Cuál es el mejor momento para pedir una reseña en un restaurante?

Cuando la comida terminó y el cliente está relajado, normalmente al llegar la cuenta o mientras paga. La experiencia está fresca y muchas veces ya tiene el teléfono en la mano.

¿Cómo consigo reseñas de clientes de comida para llevar?

Añade una línea y un código QR o enlace en el recibo o en la bolsa, y pon un soporte en el mostrador de recogida para los clientes que esperan su pedido.

Escrito por el equipo de RepuTap

RepuTap fabrica el RepuTap Stand, las RepuTap Cards y el software de opiniones que usan restaurantes, salones, clínicas, hoteles, gimnasios y tiendas en todo EE. UU. Escribimos estas guías a partir de lo que vemos funcionar en los más de 80 negocios que usan RepuTap a diario.